Ответы на вопросы формируются на основе обращений в службу поддержки.

Оплата и тарификация

Какие тарифные планы существуют и чем они отличаются?

В настоящий момент мы предлагаем пользователям три тарифа.

  1. Бесплатный тариф  подходит для мониторинга отдельных веб-страниц и очень маленьких сайтов. Пользователю предоставляется полнофункциональная рабочая версия сервиса с рядом ограничений. Количество страниц для мониторинга ограничивается 30, и для увеличения этого лимита необходимо перейти на один из платных тарифов. Пользователь должен заходить в сервис не реже раза в 30 дней, иначе его аккаунт будет автоматически удален.
  2. Стандартный тариф – идеально подходит для мониторинга сайтов средних размеров, поскольку в него включен лимит в 200 страниц. При желании лимит страниц всегда можно увеличить. Пользователю предоставляется расширенная поддержка пользователей и ограниченное хранение данных в случае непродления подписки. При нерегулярном заходе в сервис данные НЕ удаляются (в отличие от тарифа Бесплатный).
  3. Корпоративный тариф – рекомендован пользователям, которые хотят мониторить большие объемы информации. Отличается от тарифа Стандарт главным образом тем, что включает в себя  необходимое клиенту число страниц, рассчитанных с учетом существенной скидки на оплату. Корпоративный тариф подойдет пользователям, которым нужно мониторить более 3000 веб-страниц.

Таблица с наглядным сравнением тарифов доступна на главной странице сайта проекта: http://sorge.pro/rus/

Какой тариф подходит мне?

Если вы не можете выбрать тариф, рекомендуем обратиться в службу поддержки, где вам обязательно помогут.

На какой срок возможна оплата подписки?

На месяц, шесть месяцев или год.

На какой срок можно увеличить лимит страниц?

Лимит страниц можно увеличить на весь срок до окончания вашей текущей подписки.

Когда нужно оплачивать подписку?

Оплата для тарифов Стандарт и Корпоративный возможна до начала их использования (по тарифу Стандарт предоставляется 14-дневный тестовый период), а также после окончания оплаченного периода.

Как можно оплатить подписку?

Мы принимаем банковские карты Visa и Mastercard, а также принимаем переводы через системы PayPal, Qiwi, Webmoney и Яндекс Деньги. Также возможна оплата с расчетного счета организации.

Из каких стран принимается оплата от физических лиц?

Мы принимаем платежи более из следующих стран: Израиль, Украина, США, Великобритания, Казахстан, Греция, Германия, Литва, Эстония, Австралия, Австрия, Азербайджан, Алжир, Американское Самоа, Ангилья, Андорра, Антарктида, Антигуа и Барбуда, Антильские острова (Нидерландские), Аргентина, Армения, Багамские острова, Бангладеш, Барбадос, Бахрейн, Беларусь, Белиз, Бельгия, Бенин, Бермудские острова, Болгария, Бразилия, Британская территория в индийском океане, Бруней, Буве остров, Буркина Фасо, Бурунди, Бутан, Вануату, Венгрия, Виргинские острова (Британские), Виргинские острова (США), Восточный Тимор, Габон, Гаити, Гайана, Гваделупа, Гватемала, Гвинея, Гвинея-Бисау, Гернси, Гибралтар, Гондурас, Гонконг, Гренада, Гренландия, Грузия, Гуам, Дания, Джерси, Доминика, Доминиканская республика, Египет, Западная Сахара, Индия, Иордания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Йемен, Каймановы острова, Канада, Катар, Кипр, Киргизия, Кирибати, Кокосовые (Килинг) острова, Коморские острова, Коста рика, Кука острова, Лаос, Латвия, Лесото, Ливия, Лихтенштейн, Люксембург, Маврикий, Мавритания, Мадагаскар, Майотта, Македония, Малави, Малайзия, Мали, Мальдивы, Мальта, Мартиника, Маршалловы острова, Мексика, Микронезия, Молдова, Монако, Монголия, Монтсеррат, Науру, Нидерланды, Ниуэ, Новая Зеландия, Новая Каледония, Норвегия, Норфолк остров, Объединенные Арабские Эмираты, Остров Мэн, Палау, Панама, Папуа Новая Гвинея, Перу, Питкерн, Польша, Португалия, Пуэрто Рико, Россия, Реюньон, Рождества остров, Самоа, Сан Марино, Сан Томе и Принсипи, Саудовская Аравия, Свазиленд, Свальбард и Ян Майен, Святой Елены остров, Северные Марианские острова, Сейшелы, Сен Пьер и Микелон, Сент Винсент и Гренадины, Сент Китс и Невис, Сент Люсия, Сент Мартин, Сербия, Сингапур, Словакия, Словения, Соломоновы острова, Таджикистан, Теркс и Кайкос острова, Того, Токелау, Тонга, Тринидад и Тобаго, Тувалу, Тунис, Туркмения, Турция, Узбекистан, Фарерские острова, Фиджи, Филиппины, Финляндия, Фолклендские (Мальвинские) острова, Франция, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Французские южные территории, Хорватия, Черногория, Чехия, Чили, Швейцария, Швеция, Шри Ланка, Экваториальная Гвинея, Эритрея, Южная африка, Южная Джоржия и южные сандвичевы острова, Япония.

К сожалению в настоящий момент не принимаются платежи из стран:  Албания, Ангола, Боливия, Венесуэла, Вьетнам, Индонезия, Ирак, Иран, Китай, Колумбия, Корея, Республика Кувейт, Либерия, Ливан, Марокко, Непал, Пакистан, Палестина, Руанда, Румыния, Сенегал, Сомали, Таиланд, Тайвань, Танзания, Уганда, Уругвай, Эквадор, Эфиопия, Ямайка, Босния, Герцеговина, Куба.  

Если из вашей страны не проходит или невозможен платёж - напиши об этом в службу поддержки,  мы найдём оптимальный выход из этой проблемы. 

Из каких стран принимается оплата от юридических лиц?

Как правило, мы принимаем платежи практически их всех стран мира, однако лучше всего уточнить этот момент у службы поддержки.

Что делать, если при оплате возник технический сбой?

Сообщите об этом службе поддержки, они помогут решить проблему.

Как убедиться, что оплата прошла?

При оплате через один из предложенных процессинговых центов (PayPal или PayOnline) подписка в сервисе активируется моментально, как только вы перевели денежные средства. Об успешности операции вам сообщит уведомление в интерфейсе и изменение статуса подписки в разделе «Биллинг».

Если вы производили оплату с банковского счета, ваш аккаунт будет активирован менеджером сразу после согласования данных об оплате.

Можно ли активировать аккаунт до момента оплаты подписки юридическим лицом?

Да. Для этого напишите соответствующий запрос службе поддержки, и менеджер свяжется с вами для уточнения деталей по платежу.

Вы предоставляете закрывающие документы для юридических лиц?

Да, мы предоставляем полный пакет закрывающих документов для бухгалтерии (по запросу).

С какого момента подписка считается оплаченной?

С момента поступления денежных средств от пользователя или активации подписки менеджером службы поддержки.

Создание проекта

Можно ли загрузить в систему свой список ссылок для мониторинга?

Да, вы можете загрузить свой список ссылок или перечислить их вручную.

Учитывает ли сервис при мониторинге сайта или его частей инструкции из файла robots.txt? Если да, то какие?

Да, сервис по умолчанию учитывает эти инструкции (эту опцию можно отключить при создании проекта). Поддерживаются все allow- и disallow-инструкции. Подробнее о поддержки инструкций robots.txt описано на этой странице документации.

Учитываются ли ссылки из файла sitemap.xml?

Да, хотя его наличие на сайте не является для нас обязательным. Система воспринимает ссылки из этого файла как рекомендуемые, но необязательные. Наш поисковый робот может найти ссылки, которые не были указаны в sitemap.xml. При этом поддерживаются файлы .xml, .xml.gz.

На сайте много редиректов, как внутренних, так и внешних. Как система поведет себя при встрече с ними?

При создании проекта (формировании схема сайта) система обозначает оба типа редиректов. В случае с внешним редиректом система показывает, на какой сайт ссылается страница, а в случае с внутренним – позволяет выбрать для мониторинга те страницы и разделы, на которые ведет редирект в рамках того же сайта.

Как взамен названия ссылок включить отображение URL?

Отключите ползунок напротив пункта «Скрыть URL в схеме». При необходимости этот переключатель можно включить снова.

Возможно ли потом отредактировать созданный проект?
Да. В уже созданном проекте вы можете выбрать другие ссылки для мониториторинга или загрузить их. Как это сделать описано здесь и здесь.

Мониторинг

Как реагирует сервис, если одна из отслеживаемых страниц стала внешним или внутренним редиректом?

Если редирект внешний, сервис визуально обозначит, что страница теперь ссылается на внешний сайт и укажет на какой, а также обозначит время появления редиректа.

В случае внутреннего редиректа старая страница автоматически изменяется на новую, при этом новая страница указывает, какой адрес у нее был до появления редиректа и когда редирект появился.

Как сервис будет действовать, если редирект или пропавшие страницы снова вернутся на сайт?

Если пропавшая страница снова появится на отслеживаемом сайте или отключится редирект, SORGE обнаружит это и возобновит мониторинг страницы.

Выявленные редиректы и удаленные страницы пропадают из индекса или продолжают учитываться сервисом как используемые?

Они не пропадают из индекса, и сервис по-прежнему мониторит их и учитывает в рамках лимита страниц на аккаунте.

Решение проблем

Что делать, если я не понимаю, как работать с сервисом?

Сначала ознакомьтесь с руководством Быстрый старт, а затем следуйте подсказкам, которые находятся в самом сервисе. При необходимости обратитесь в службу поддержки.

Что делать, если при пролистывании схемы заметно притормаживает ее работы?

Такое возможно в трех случаях:

  1. Вы используете устаревшую версию браузера – попробуйте использовать последнюю версию браузеров FireFox или Chrome.
  2. На вашем компьютере запущено много приложений или в браузерах открыто много вкладок. Из-за этого браузеру для работы с сервисом не хватает ресурсов – закройте ненужные вам в данный момент программы и вкладки.
  3. У вас в схеме одновременно отображено много страниц. Вашему браузеру не хватает ресурсов для обработки такого количества данных. Вы можете ускорить схему, если временно свернете разделы, которые вам в данный момент не нужны (это можно сделать, нажав на иконку, сворачивающую ветку схемы). При необходимости вы можете развернуть ее позже (сворачивание части структуры не удаляет данные).
С сервисом сложно работать с телефона и планшета. Что мне делать?

В настоящий момент сервис не адаптирован под мобильные устройства. Рекомендуем использовать компьютер. Позднее мы планируем адаптировать сервис и под мобильные устройства.

Как сообщить о проблеме или задать вопрос специалистам сервиса?

Вы всегда можете обратиться с любым вопросом или проблемой к нашим специалистам. Для этого перейдите в раздел «Помощь» и отправьте нам запрос: перейдите в Рабочий стол > Помощь и нажмите на кнопку «Написать», а затем отправьте заполненную форму. Как только специалист службы поддержки ответит вам, вы получите письмо с ссылкой на ответ. Ваша история общения со специалистами всегда доступна в разделе «Служба поддержки».

Как быстро отвечают специалисты службы поддержки?

Пользователям, использующим платную подписку, мы отвечаем в течение 24 часов (как правило, гораздо раньше). Пользователям, использующим бесплатную подписку, мы отвечаем в течение нескольких рабочих дней.

Что делать, если мне не пришло письмо с отчетом (или иное другое письмо от сервиса)?

Проверьте папку «Спам». Если письма там не окажется, проверьте, не отключена ли отправка писем в настройках сервиса (Рабочий стол > Настройки – блок «Уведомления»). В случае, если отправка писем нужного типа включена, а письма до адресата не доходят, сообщите о проблеме в службу поддержки.

Кажется, я нашел ошибку в работе сервиса, как ее исправить?

Мы будем очень признательны, если вы сообщите об этой ошибке в службу поддержки сервиса. Наши специалисты постараются оперативно исправить ошибку.  

Что делать, если сайт при просмотре изменений отображается некорректно?

Возможны ситуации, когда при визуальном просмотре изменений вы будете видеть взамен веб-страницы белый фон или она будет рассыпаться. При обнаружении сайта с такими проблемами сообщите об этом в службу поддержки, чтобы наши специалисты исправили эту ошибку. До момента устранения проблемы пользуйтесь текстовым режимом просмотра изменений.